资深客服

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• 岗位职责：

  1、根据公司产品特点，为客户建立、提供专业的知识产权管理咨询服务
  2、根据业务要求，定期做客户回访，做好老客户维护和再开发，主动、积极地为客户提供各类知识产权产品
  3、根据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议

  岗位要求：

  1、专科或以上学历，一年以上服务行业从业经验，资深客户服务工作者优先考虑
  2、优秀的语言表达及沟通、人际交往及维护客户能力
  3、个人形象良好，诚实守信，具有高度团队合作精神和工作态度

高级知识产权经理

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• 岗位职责：

  1、向客户介绍公司知识产权产品，做好产品咨询工作
  2、陪同协助客户办理购买产品相关的手续
  3、跟踪客户，了解客户满意度
  4、整理客户信息，分析汇总客户需求
  5、做好客户回访工作，持续向客户提供后续服务

  岗位要求：

  1、户籍上海，女性，形象气质佳，年龄25岁至35岁
  2、普通话标准，声音甜美，口齿清晰
  3、良好的客户服务意识，可以灵活高效地处理各类客服突发事件

高级知识产权客户经理

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• 岗位职责：

  1、与有知识产权需求的客户接洽，了解客户办理知识产权方面的所有资料，初步评估
  2、根据客户所提供的资料以及独立调查资料，评估客户整体资质
  3、根据法律法规以及行业规定，陪同客户办理所有手续
  4、商标注册后每月定时、有效地完成客户及知识产权管理工作
  5、对客户资料进行收集、整理、汇总并存档，做好客户管理工作
  6、根据实际业务情况，为公司业务操作流程提出修改建议
  7、如知识产权客户发生任何违约情况，根据法律法规及约定的条例，协助跟进处理

  岗位要求：

  1、户籍上海，35岁左右，男女不限，有知识产权相关从业经验者优先考虑
  2、优秀的语言表达及沟通、人际交往，突出的独立判断、评审、谈判综合能力；
  3、个人形象良好，诚实守信，具有高度团队合作精神和工作态度；
  4、良好的法律法规意识和客户服务意识，可以灵活高效地处理各类客服事件

客服主管

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• 岗位职责：

  1、制定完善现有客服体系
  2、处理客户投诉，提高客服质量
  3、客户满意度维护，定期抽查及改进
  4、客服人员日常工作管理
  5、客服团队建设及管理

  岗位要求：

  1、户籍上海，年龄28-35岁，
  2、大专以上学历，市场营销、电子商务等相关专业毕业优先考虑
  3、有责任心，有上进心，有较强的协调能力及管理能力
  4、客服相关工作经验3年以上，有400客服经验者优先考虑
  5、1年以上客服主管、团队建设管理等相关工作经验

网络营销经理

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• 岗位职责：

  一、网络推广方面工作：
  1、 搜索竞价。包括百度，谷歌，SOSO，搜狗等；
  2、 网盟。包括百度，谷歌及其他媒体等；
  3、 渠道平台。包括门户新闻平台、分类信息平台以及其他金融类平台；
  4、 非竞价。包括博客、空间、知道、论坛、问问、百科、图片、新闻、软文、微博等收费或者免费平台。
  二、数据分析方面工作：
  1、 竞价关键字分析。包括访问量、展现量、点击率、有消费关键字、词均消费、核心关键字、长尾关键字、转化率高的关键字、价值高的关键字、搜索词等；
  2、 访问统计分析。包括受访页面、访客停留时间、访客浏览路径、浏览者忠诚度、访问量、访问规律以及趋势等方面的统计分析；
  3、 咨询情况分析。包括流失率、有效咨询率、预约分析、各项转化率分析等等
  4、 ROI分析。包括对话成本、预约成本以及成功签约成本等。
  三、网络营销方面工作：
  1、 网站访问量。
  2、 有效转化。包括对话转化、预约转化以及信息传播转化；
  3、 品牌宣传和口碑宣传；
  4、SEM。包括竞价、SEO、广告和信息传播。

  岗位要求：

  1. 丰富的网络推广经验，优秀的策划能力
  2. 丰富的网络推广渠道和资源
  3. 精通百度竞价、微博、微信推广
  4. 学习能力，团队协作能力，抗压能力